信憑性とは「本当らしさ」のこと
信憑性とは、ある情報や話が「本当だと信じられるか」という度合いを意味する。
例えば、友人から「昨日、駅前で有名人の佐藤健を見た」と聞いたとする。
友人が実際に駅前にいたことが分かっていて、写真も撮影していたなら、その話には信憑性がある。
一方で、「友達の友達から聞いた」というだけなら、信憑性は低くなる。
つまり、信憑性は情報そのものがどれだけ事実らしいかを見る言葉だ。
信頼性とは「安心して頼れるか」のこと
信頼性は、人物や企業、サービスなどを「安心して信用して任せられるか」という意味で使われる。
例えば、ヤマト運輸に荷物の配送を依頼するとする。
長年にわたって荷物を正確に届けてきた実績があり、料金やサービス内容も明確なら、「ヤマト運輸は信頼性が高い」と表現できる。
信頼性では、過去の実績や対応、継続的な品質などが重要になる。
「天気予報」で考えると分かりやすい
信憑性と信頼性の違いは、天気予報に例えると分かりやすい。
気象庁が「明日は東京で雨が降る」と発表したとする。
気象衛星やレーダー、観測データなどをもとに予測しているため、「明日雨が降る」という情報には高い信憑性がある。
そして、気象庁が長年にわたって気象情報を提供し、観測や予報の仕組みも公開していることから、気象庁そのものにも高い信頼性があると考えられる。
ここで重要なのは、信憑性は情報に対して、信頼性は情報を提供する人や組織などに対して使われやすいという点だ。
「口コミ」なら違いがさらに分かる
例えば、Amazonで「この掃除機は吸引力が強い」という口コミを見つけたとする。
口コミを書いた人が実際に掃除機を使っていて、具体的な使用状況まで詳しく書いていれば、その口コミには一定の信憑性がある。
しかし、口コミを書いた人が過去にも何度も正確なレビューを投稿しており、広告目的ではなく公平な評価を続けているなら、その投稿者には信頼性があると判断しやすい。
つまり、「書かれている内容が本当らしいか」が信憑性、「書いている人を安心して信用できるか」が信頼性だ。
信憑性が高くても信頼性が高いとは限らない
注意したいのは、信憑性と信頼性が必ずセットになるわけではないことだ。
例えば、SNSで偶然投稿された「台風で電車が止まった」という情報が、実際の駅の様子を撮影した動画によって裏付けられていたとする。
その情報自体には高い信憑性がある。
しかし、投稿者について何も分からなければ、その人物の信頼性まで高いとは判断できない。
反対に、普段から信頼されている人物が間違った情報を発信するケースもある。
覚え方は「情報」と「発信者」
簡単に覚えるなら、信憑性＝情報が本当らしいか、信頼性＝相手を安心して信用できるかと考えると分かりやすい。
ニュース記事、口コミ、SNS投稿、商品レビュー、企業情報などを見るときは、この2つを分けて考えることが重要だ。
「誰が言っているのか」だけで判断するのではなく、「その内容を裏付ける証拠はあるのか」まで確認すると、情報をより正確に判断できる。
口コミ
信憑性は情報の中身が本当らしいか、信頼性は発信者やサービスを安心して信用できるか、と考えると違いが分かりやすい。
口コミを見るときは、内容の具体性を確認するのが信憑性を判断するポイントになる。
有名な企業が発信しているからといって、すべての情報の信憑性が高いとは限らない。
信頼できる人から聞いた話でも、重要な内容なら別の情報源で確認したほうがいい。
信憑性と信頼性を分けて考えると、ニュースや口コミを冷静に判断しやすくなる。